(Ex)-leerlingen, ouders/voogden/verzorgers van een minderjarige (ex)-leerling, personeelsleden, een vrijwilliger die werkzaamheden verricht voor een van de scholen van de Stichting Carmelcollege, en/of een persoon die anderszins deel uitmaakt van de school kunnen klachten uiten over gedragingen en beslissingen (of het uitblijven ervan) van het College van Bestuur, de schoolleiding en iedereen die verder in en voor de school werkzaam is.

Het gaat hier onder meer om klachten over:

• begeleiding van leerlingen
• pedagogisch handelen
• beoordeling van prestaties van leerlingen
• seksuele intimidatie, discriminerend gedrag, agressie, geweld en pesten
• communicatie tussen ouders en school
• straffen, schorsen of verwijderen
• ongelijk behandelen in gelijke gevallen
• kwaliteit van het onderwijs
• veiligheid op school
• zorg voor hygiëne
• inning van de ouderbijdrage
• aanbieden van de wettelijk vereiste onderwijstijd.

Mocht zich op de school een klacht zoals hiervoor aangeduid voordoen, dan wordt deze op een passende manier behandeld. In de regel zullen klachten van eenvoudige aard zijn en binnen de school tussen betrokkenen worden opgelost.  

Soms zijn er echter klachten die niet via die weg kunnen worden opgelost. Deze worden dan eerst voorgelegd aan de schoolleiding. Als deze eerste behandeling, in de waarneming van de klager, ook niet leidt tot een bevredigende oplossing van de klacht, dan kan de klager zich wenden tot de centrale directie of rector. Deze neemt vervolgens een beslissing. De klager kan zijn klacht overigens altijd gedurende de behandeling van de klacht door de school voorleggen aan de klachtencommissie.

In de Klachtenregeling Stichting Carmelcollege is vastgelegd hoe Carmel omgaat met klachten. De regeling ligt ter inzage op het schoolsecretariaat. Ook kan via het schoolsecretariaat een exemplaar worden opgevraagd.

Klachten die volgens wet- en regelgeving een eigen rechtsgang kennen vallen hierbuiten. Dat zijn:

• Klachten over onregelmatigheden bij eindexamens: deze klachten kunnen worden voorgelegd aan de Commissie van Beroep Onregelmatigheden Eindexamens. De procedure en het adres van de Commissie van Beroep staan vermeld in het Programma van Toetsing en Afsluiting en het Examenreglement die aan het begin van het schooljaar aan de examenkandidaten worden uitgereikt.
• Rechtpositionele sancties jegens medewerkers: voor deze beslissingen gelden de bepalingen in de vigerende CAO-VO.
• Medezeggenschapsconflicten: deze zijn op grond van de Wet Medezeggenschap Onderwijs voorbehouden aan de geschillencommissie WMO.

Binnen de scholen van de Stichting zijn (interne) vertrouwenspersonen aangesteld voor leerlingen en/of medewerkers. Bij deze vertrouwenspersonen kunnen medewerkers terecht met meldingen of klachten over agressie en geweld (bijvoorbeeld van scholieren, ouders of medewerkers), seksuele intimidatie, pesten en/of discriminatie.

Onze scholen hebben minimaal één vertrouwenspersoon voor de leerlingen en één (externe) vertrouwenspersoon voor medewerkers. De rol van de in de klachtenregeling vermelde vertrouwenspersoon is voornamelijk toegesneden op begeleiding van de leerling bij ongewenst gedrag van een medewerker jegens een leerling. Dit geldt ook voor het protocol seksuele intimidatie van de Stichting.
De namen van de vertrouwenspersonen staan vermeld in de schoolgids.

Daarnaast beschikt de Stichting over een externe vertrouwenspersoon. Een beroep doen op een externe vertrouwenspersoon is van belang in die gevallen waarin de waarborging van de belangen van medewerkers (mogelijk) in het geding zou kunnen zijn. Bijvoorbeeld situaties waarin de medewerkers zelf verdachte zijn van seksuele intimidatie, agressie en geweld jegens een leerling van de school.

De externe vertrouwenspersoon van Stichting Carmelcollege is drs. Daphne Ketelaar, werkzaam als psycholoog bij Santar.